POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Comercializadora NIPA
En Comercializadora NIPA buscamos ofrecer productos de calidad y brindar una atención clara y responsable durante todo el proceso de compra. La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, reembolsos, productos dañados durante el envío y garantías.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. DEVOLUCIONES
Comercializadora NIPA establece un plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para que un producto pueda ser considerado para devolución bajo las condiciones comerciales de Comercializadora NIPA, deberá:
- Encontrarse sin uso.
- No haber sido instalado ni colocado.
- Conservar su empaque o caja original en buenas condiciones.
- Contar con todos sus accesorios, manuales, piezas y documentación.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro del plazo establecido y estarán sujetas a revisión por parte de Comercializadora NIPA.
El plazo y las condiciones comerciales señaladas en este apartado no limitan ni sustituyen los derechos de revocación, garantía, devolución o cualquier otro derecho que legalmente corresponda al consumidor.
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación vigente, se atenderá conforme a las disposiciones legales correspondientes.
2. DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO O CAMBIO DE DECISIÓN
Comercializadora NIPA no ofrece devoluciones comerciales por simple arrepentimiento, cambio de opinión o porque el cliente haya dejado de necesitar el producto, fuera de los casos en que la legislación aplicable reconozca un derecho de revocación, cancelación o devolución.
Cuando una devolución sea procedente por decisión del cliente y no corresponda al ejercicio de un derecho legal que establezca condiciones diferentes, los gastos de recolección, devolución o transporte serán cubiertos por el cliente.
Si el cliente pagó un costo de envío por la entrega original, dicho costo no será reembolsado cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente y se trate de una devolución comercial, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos adicionales de transporte que se generen posteriormente por solicitud o decisión del cliente también podrán ser responsabilidad del cliente.
Cuando se ejerza un derecho legal de revocación, se atenderán los efectos económicos y las obligaciones de las partes conforme a la legislación aplicable.
3. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR POLÍTICA COMERCIAL
Por sus características, fabricación, personalización o condiciones de comercialización, los siguientes productos y pedidos no admiten cambios o devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor:
- Productos sobre pedido.
- Pedidos especiales.
- Pedidos de mayoreo.
- Productos personalizados.
- Productos fabricados específicamente para el cliente.
- Cocinas fabricadas a medida.
- Cubiertas de cuarzo fabricadas a medida.
- Cubiertas de granito fabricadas a medida.
- Cubiertas de Corian fabricadas a medida.
- Productos que hayan sido instalados.
- Productos que hayan sido utilizados.
- Productos que hayan sido dañados por el cliente.
Esta disposición se establece como condición comercial y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de defectos, incumplimientos, garantías, revocación u otras situaciones previstas por la legislación aplicable.
4. PRODUCTOS FABRICADOS O PERSONALIZADOS BAJO PEDIDO
En proyectos de cocinas, cubiertas y otros productos fabricados o personalizados específicamente para el cliente, Comercializadora NIPA podrá solicitar la aprobación previa de las características del proyecto.
Antes de iniciar la fabricación o adquisición específica de materiales, el cliente podrá recibir, según corresponda:
- Diseño o render del proyecto.
- Distribución y medidas.
- Materiales seleccionados.
- Colores y acabados.
- Accesorios.
- Tipo y características de cubierta.
- Especificaciones del proyecto.
- Precio.
- Tiempo estimado de fabricación o entrega.
El cliente deberá revisar y aprobar las características correspondientes antes de que Comercializadora NIPA inicie la fabricación, transformación o adquisición específica de materiales.
Una vez que el cliente haya aprobado el proyecto y Comercializadora NIPA haya iniciado trabajos de fabricación, preparación o adquisición de materiales específicos para dicho proyecto, cualquier solicitud de cancelación estará sujeta a las condiciones comerciales aplicables, a los gastos que correspondan y a la legislación aplicable.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DE LA ENTREGA
Las condiciones de cancelación dependerán de la etapa en la que se encuentre el pedido.
5.1 Pedido normal que todavía no ha sido enviado
Cuando se trate de un producto normal disponible para venta y el pedido todavía no haya sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación sin cargo del 20%, siempre que no se hayan generado gastos especiales o no recuperables relacionados con dicho pedido.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier derecho legal de revocación o cancelación que corresponda al consumidor.
5.2 Pedido normal que ya fue preparado
Si el pedido ya fue preparado y, como consecuencia de la cancelación solicitada por el cliente, se han generado gastos efectivamente incurridos por preparación, embalaje, manejo, transporte u otros conceptos directamente relacionados con el pedido, dichos gastos podrán ser considerados en la cancelación, cuando corresponda y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
5.3 Pedido que ya fue enviado
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la solicitud ya no se considerará una simple cancelación previa al envío.
Si la devolución o recolección se debe a una decisión del cliente, como arrepentimiento o cambio de opinión, los gastos correspondientes a la recolección y devolución podrán ser cubiertos por el cliente, cuando corresponda y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ESPECIALES
Para pedidos especiales, productos sobre pedido, pedidos de mayoreo, productos personalizados o productos fabricados específicamente para el cliente, cuando la cancelación sea procedente conforme a las condiciones comerciales aplicables y no corresponda al ejercicio de un derecho legal de revocación o cancelación que impida dicho cargo, se aplicará un cargo de cancelación equivalente al 20% del valor del pedido.
El cargo será del 20% y no tendrá carácter variable, independientemente de que el pedido sea de importe pequeño o grande.
Este cargo se establece debido a que este tipo de pedidos puede implicar adquisición de mercancía, materiales, preparación, fabricación, personalización, logística o compromisos específicos realizados para atender el pedido del cliente.
El cargo del 20% no será aplicado cuando la legislación aplicable establezca que el consumidor tiene derecho a cancelar o revocar la operación sin responsabilidad.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO POR PAQUETERÍA
Los envíos realizados mediante empresas de paquetería cuentan con cobertura o seguro para daños durante el transporte, conforme a las condiciones de la empresa transportista.
Si el cliente recibe un producto con daños visibles o detecta daños relacionados con el transporte, deberá reportarlo a Comercializadora NIPA dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para poder gestionar el reporte correspondiente, Comercializadora NIPA podrá solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de las etiquetas de envío.
- Descripción de los daños.
- Evidencia adicional que solicite la empresa transportista o aseguradora.
El cliente deberá conservar el producto, empaque, accesorios y documentación hasta que Comercializadora NIPA indique que pueden ser desechados o hasta que concluya el proceso correspondiente.
Cuando proceda el reclamo por daño durante el transporte, se gestionará conforme al procedimiento de la empresa transportista y/o aseguradora.
8. ENTREGAS REALIZADAS DIRECTAMENTE POR COMERCIALIZADORA NIPA
Cuando la entrega sea realizada directamente por Comercializadora NIPA, se recomienda al cliente revisar el estado exterior y físico del producto al momento de recibirlo.
Cualquier daño visible atribuible al transporte o entrega deberá reportarse inmediatamente al personal encargado de la entrega y a Comercializadora NIPA.
En caso de detectar posteriormente un defecto de fabricación, el producto podrá ser atendido mediante el procedimiento de garantía correspondiente, de acuerdo con las condiciones del fabricante y la legislación aplicable.
9. DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y GARANTÍAS
Los productos que presenten un posible defecto de fabricación deberán ser reportados a Comercializadora NIPA para iniciar el proceso correspondiente.
Dependiendo de la marca, producto y condiciones de garantía, la revisión podrá ser realizada directamente por el fabricante o por un centro de servicio autorizado.
El fabricante podrá determinar, conforme a sus procedimientos de garantía y a la legislación aplicable, si corresponde:
- Reparación.
- Reemplazo de piezas.
- Sustitución del producto.
- Otra solución contemplada en sus condiciones de garantía.
Cuando corresponda, Comercializadora NIPA apoyará al cliente en la gestión y seguimiento del proceso de garantía con el fabricante o centro de servicio autorizado.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. PRODUCTOS DAÑADOS, UTILIZADOS O INSTALADOS POR EL CLIENTE
Los productos que hayan sido utilizados, instalados, modificados o dañados después de su recepción no serán elegibles para devolución comercial por arrepentimiento o cambio de opinión.
En caso de existir un posible defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo antes de realizar modificaciones, reparaciones o instalaciones que puedan afectar la evaluación del producto.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO
Si Comercializadora NIPA envía un producto diferente al adquirido por el cliente debido a un error atribuible a Comercializadora NIPA, se gestionará la corrección correspondiente.
En estos casos, Comercializadora NIPA cubrirá los gastos razonables relacionados con la recolección del producto enviado incorrectamente y, cuando corresponda, con el envío del producto correcto.
El cliente deberá conservar el producto recibido y su empaque hasta recibir las indicaciones correspondientes.
12. GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y RECOLECCIÓN
Cuando la devolución sea consecuencia de una decisión del cliente, como arrepentimiento, cambio de opinión o porque ya no desea el producto, el cliente cubrirá el 100% de los gastos de recolección y devolución que correspondan, siempre que se trate de una devolución comercial y no exista una disposición legal que establezca un tratamiento diferente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Comercializadora NIPA, los gastos correspondientes serán cubiertos por Comercializadora NIPA.
Cuando exista un daño ocasionado durante el transporte, se seguirá el procedimiento correspondiente con la empresa transportista y/o aseguradora.
13. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Comercializadora NIPA procurará efectuarlo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
Cuando esto no sea posible debido a las características del método de pago utilizado, como puede ocurrir con pagos realizados mediante OXXO u otros medios que no permitan realizar el reembolso directamente, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria.
En estos casos, los datos bancarios proporcionados deberán corresponder al mismo cliente que aparece en la nota de venta, pedido o factura correspondiente.
Comercializadora NIPA podrá solicitar información o documentación necesaria para verificar la identidad del titular antes de realizar el reembolso.
Los tiempos de reflejo del reembolso dependerán del método de pago, institución bancaria o proveedor de servicios de pago correspondiente.
14. DEDUCCIONES APLICABLES AL REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso, podrán descontarse los conceptos que resulten aplicables conforme a esta política y a la legislación aplicable, tales como:
- Cargo de cancelación del 20%, cuando corresponda.
- Gastos de recolección o devolución a cargo del cliente.
- Gastos de transporte adicionales generados por solicitud del cliente.
- Otros gastos que correspondan conforme a las condiciones previamente informadas y a la legislación aplicable.
No se realizarán deducciones cuando la legislación aplicable establezca que determinados importes deben ser reembolsados al consumidor.
15. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, CANCELACIÓN O GARANTÍA
Para solicitar una devolución, cancelación o iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
Comercializadora NIPA podrá solicitar:
- Número de pedido o nota de venta.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Evidencia fotográfica o documental cuando corresponda.
- Información adicional necesaria para evaluar la solicitud.
Cada caso será revisado de acuerdo con las características del pedido, el estado del producto, la etapa en la que se encuentre y las condiciones comerciales y legales aplicables.
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las disposiciones contenidas en esta política establecen las condiciones comerciales de Comercializadora NIPA y se interpretarán de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o renunciar a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En particular, cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, éste será respetado en los términos establecidos por la legislación vigente.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, reembolsos o garantías, el cliente podrá comunicarse con Comercializadora NIPA:
- Sitio web: https://comercializadoranipa.com.mx/
- Contacto: https://comercializadoranipa.com.mx/contacto/
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +52 55 5504 0814
- Teléfonos: 55 5733 8540 y 55 1552 3630.
- Domicilio: Calle 17 No. 224, Col. Las Águilas, C.P. 57900, Cd. Nezahualcóyotl, Estado de México, México.
Comercializadora NIPA agradece tu confianza. Nuestro compromiso es ofrecer información clara sobre los productos, las condiciones de compra y las opciones de atención disponibles.