POLÍTICAS DE ENVÍO
Comercializadora NIPA
Comercializadora NIPA realiza envíos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.comercializadoranipa.com.mx a la dirección proporcionada por el cliente y confirmada para el pedido, sujeto a la cobertura y las condiciones de las empresas de paquetería o transporte disponibles.
Para comenzar a procesar un pedido, es necesario que el pago se encuentre cubierto en su totalidad y confirmado en nuestra plataforma o cuenta bancaria. Si el pago requiere una validación adicional, el procesamiento comenzará una vez que se confirme.
1. Horario de atención y tiempo de procesamiento
Nuestro sitio web está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 4:00 p. m., con un tiempo de preparación de 1 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los pedidos recibidos después de las 4:00 p. m., en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, una vez confirmado el pago.
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para preparar el pedido antes de entregarlo a la paquetería o empresa de transporte. No corresponde al tiempo que tarda el envío en llegar al destino.
2. Opciones de envío, cotizaciones y cobertura
Las opciones de envío, sus costos y los tiempos estimados de entrega pueden variar según el producto, sus dimensiones, peso, cantidad, destino y cobertura de las empresas de transporte.
Envíos que requieren cotización
En algunos casos, el costo de envío no aparecerá calculado directamente en el sitio web. Esto puede ocurrir cuando las dimensiones o el peso del producto exceden los límites de las paqueterías convencionales, cuando se requiere una fletera o transporte especializado, o cuando las empresas de transporte no cuentan con cobertura para el domicilio o código postal indicado.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una cotización a Comercializadora NIPA mediante cualquiera de nuestros medios de contacto. Para calcularla, podremos solicitar el código postal, la dirección de entrega, los productos y las cantidades requeridas.
Comercializadora NIPA informará el costo y el tiempo estimado del envío antes de que el cliente acepte las condiciones de transporte correspondientes. Cualquier cargo adicional de envío deberá comunicarse y ser aceptado por el cliente antes de proceder con dicho servicio.
Cobertura de paqueterías y entregas mediante ocurre
Las paqueterías y empresas de transporte no tienen cobertura en todas las localidades, domicilios o códigos postales de la República Mexicana. La disponibilidad depende de cada transportista y puede variar según el tipo de producto y sus dimensiones.
Cuando el domicilio indicado no cuente con servicio de entrega a domicilio, Comercializadora NIPA revisará las alternativas disponibles. Una de ellas puede ser el envío a ocurre, modalidad en la que el paquete se entrega en una sucursal o punto de atención designado por la empresa transportista para que el cliente acuda a recogerlo.
Si el cliente sabe que su domicilio o localidad presenta restricciones de cobertura, le recomendamos informarlo a Comercializadora NIPA antes de completar la compra, para verificar las opciones disponibles y, cuando corresponda, cotizar el envío a ocurre en la sucursal más cercana que cuente con el servicio adecuado.
Si la falta de cobertura se detecta después de que el cliente haya realizado el pedido, Comercializadora NIPA se comunicará con él para explicarle la situación y ofrecerle las alternativas disponibles, incluido el envío a ocurre cuando sea viable. Antes de cambiar la modalidad de entrega, se informarán la ubicación del punto de recogida, el costo aplicable y el tiempo estimado, y se solicitará la aceptación del cliente.
Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, Comercializadora NIPA buscará otra opción de entrega viable. Si no existe una alternativa aceptable, se acordará la solución que corresponda conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
La modalidad a ocurre no se considerará confirmada hasta que el cliente haya sido informado y haya aceptado las condiciones correspondientes. Comercializadora NIPA no garantizará la entrega a domicilio en localidades donde la empresa transportista no preste ese servicio.
Envío estándar
El tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de que la paquetería o empresa de transporte recibe el pedido.
En la mayoría de los productos, el costo de envío corre por cuenta del cliente. Dependiendo del producto y del destino, el costo puede mostrarse directamente en el sitio web o requerir una cotización por separado.
Envío exprés
El tiempo estimado de transporte es de 2 a 3 días hábiles, contados a partir de que la paquetería o empresa de transporte recibe el pedido. Esta modalidad tiene un costo superior al envío estándar y está sujeta a disponibilidad, cobertura y cotización cuando corresponda.
Envío a convenir
Esta modalidad se acuerda entre Comercializadora NIPA y el cliente, considerando el tipo de producto, sus dimensiones, peso, cantidad, destino y distancia. El costo y el tiempo estimado se comunicarán antes de confirmar las condiciones del envío.
Envío gratis
El envío gratuito aplica únicamente a los productos que estén identificados expresamente con esta condición en nuestro sitio web y de acuerdo con las condiciones publicadas para cada artículo. Para dichos productos, Comercializadora NIPA cubre el costo del envío.
El tiempo estimado comprende el procesamiento del pedido más el tiempo de transporte estándar de la paquetería o empresa de carga seleccionada. Si el domicilio no cuenta con cobertura para entrega a domicilio, cualquier alternativa de transporte deberá revisarse y acordarse con el cliente antes de modificar la modalidad anunciada.
Tiempo total estimado
Como referencia, al sumar el tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte, el envío estándar puede requerir aproximadamente 6 a 15 días hábiles, y el envío exprés aproximadamente 3 a 8 días hábiles.
Estos rangos son estimaciones y pueden variar según el producto, el destino, la disponibilidad del servicio y las circunstancias de transporte. Si se comunica una fecha estimada específica para un pedido, se tomará en cuenta la información disponible para ese envío.
3. Confirmación y seguimiento del pedido
Cuando la paquetería o empresa de transporte genere un número de guía y este se encuentre disponible, se compartirá con el cliente por correo electrónico o por el medio de contacto proporcionado para que pueda consultar el seguimiento del envío.
En ciertos envíos realizados mediante empresas de carga o fleteras, el seguimiento puede efectuarse a través de los canales de la empresa transportista y no necesariamente mediante una guía con el formato de una paquetería convencional.
4. Direcciones incorrectas, cobertura y retrasos
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número telefónico vigente para facilitar la entrega y permitir que la empresa de transporte se comunique cuando sea necesario.
Si un intento de entrega no puede completarse debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, y esto genera cargos adicionales de reenvío o corrección, dichos cargos podrán ser responsabilidad del cliente, previa comunicación y justificación del costo. Si el error es atribuible a Comercializadora NIPA o a la empresa transportista, se revisará el caso para determinar la solución correspondiente.
Los tiempos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Comercializadora NIPA, como incidencias operativas de la empresa transportista, condiciones climáticas, cierres de caminos, contingencias o restricciones de acceso. Si ocurre un retraso, apoyaremos al cliente con el seguimiento y la información disponible, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
5. Recepción del paquete y reporte de daños
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete. Si presenta golpes, perforaciones, humedad, señales de apertura o algún otro daño visible, se recomienda anotarlo en el comprobante de entrega antes de firmar, cuando la empresa transportista lo permita.
Si no es posible dejar constancia del daño en el comprobante, el cliente deberá conservar el empaque y comunicarse con Comercializadora NIPA lo antes posible.
Para facilitar la gestión de una reclamación con la paquetería o empresa de transporte, solicitamos reportar los daños físicos visibles o los faltantes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, acompañando, cuando sea posible, fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la revisión y reclamación ante el transportista. No limita ni elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluidos los relacionados con defectos o daños que no hayan podido detectarse razonablemente al recibir el paquete.
6. Recogida en tienda física
Las compras realizadas en línea y pagadas con tarjeta de crédito o débito a través del sitio web de Comercializadora NIPA se envían por paquetería o empresa de transporte y no están disponibles para recogida en tienda.
Si el cliente desea comprar y recoger un producto directamente en la tienda física, deberá confirmar previamente su existencia y las condiciones de compra con Comercializadora NIPA. Cuando el artículo se encuentre disponible, la compra podrá realizarse directamente en tienda y el producto podrá entregarse en el momento, según las condiciones de venta y disponibilidad.
La dirección de la tienda es:
Calle 17 No. 224, Col. Las Águilas, 57900, Cd. Nezahualcóyotl, Estado de México, México.
7. Gastos de envío por devolución
Los gastos de envío relacionados con una devolución se determinarán conforme a nuestras Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías, tomando en cuenta el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
Cuando la devolución se deba a un error de envío atribuible a Comercializadora NIPA o a un supuesto en el que legalmente corresponda cubrir dichos gastos, se procederá conforme a las condiciones aplicables.
8. Paqueterías y empresas de transporte
Comercializadora NIPA puede utilizar empresas de paquetería como DHL, Estafeta, FedEx, Paquete Express y otras disponibles para el destino.
Para productos voluminosos, pesados o que requieran un servicio especializado, también podemos utilizar empresas de transporte de carga o fleteras, como Castores, Tres guerras y otras opciones disponibles.
La empresa transportista se seleccionará considerando el tipo de producto, las dimensiones, el destino, la cobertura y las características del servicio. Si las opciones habituales no cubren el destino, se buscará una alternativa cuando sea posible. En los casos de envío gratuito, Comercializadora NIPA seleccionará la opción de transporte disponible que se ajuste a las condiciones del producto y del destino, respetando las condiciones comunicadas al cliente.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre estas políticas, deseas consultar el estado de tu pedido o necesitas información sobre la cobertura y el costo de envío, puedes comunicarte con nosotros:
- Sitio web: www.comercializadoranipa.com.mx
- Contacto: comercializadoranipa.com.mx/contacto/
- WhatsApp: +52 55 5504 0814
- Teléfonos: 55 5733 8540 y 55 1552 3630
- Correo electrónico: [email protected]
10. Compromiso de servicio
En Comercializadora NIPA buscamos brindar una atención clara y confiable, y que cada pedido llegue en buenas condiciones y dentro del tiempo estimado comunicado al cliente. Estamos disponibles para atender dudas y dar seguimiento a las incidencias relacionadas con los envíos.
Estas políticas se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable y no sustituyen ni limitan los derechos que correspondan al consumidor.